LIVRAISON OFFERTE ET RETOURS GRATUITS

Foire aux questions

FAQ

 

Horaire du centre : 10h00 - 20h00

 

Besoin d'aide ?

 

Notre service client est là pour vous aider ! 

Si vous ne trouvez pas réponse à votre question, vous pouvez nous contacter en écrivant à contact@thevillageoutlet.com

 
 

Retours, échanges & remboursements

 

 

Quelle est notre politique de retour ?

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner gratuitement votre colis.

Attention, par mesure d’hygiène, certains articles ne sont pas repris, comme la lingerie, les produits alimentaires, et certains accessoires. Les produits personnalisés sur demande, ou retouchés, ne peuvent pas être retournés. 

Les articles doivent impérativement être propres, neufs, jamais portés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine. En cas de doute, vous pouvez joindre notre service client par mail (contact@thevillageoutlet.com) ou par téléphone (06.70.07.71.62).

Si vous avez reçu un produit endommagé, nous vous conseillons de prendre contact directement avec notre service client pour expliquer la situation. N’hésitez pas à nous envoyer une ou plusieurs photos. 

Les retours doivent impérativement être envoyés dans un emballage adapté. Tout retour ne respectant pas cette procédure sera automatiquement refusé et vous sera retourné.

Combien coûte le retour d'un article ?

Nos retours sont gratuits depuis la France grâce à l’étiquette retour que nous vous fournissons. Aucun remboursement de frais de retour ne pourra être fait si vous choisissez un autre mode d’envoi. 

Les retours émis depuis l’étranger sont payants. 

Comment retourner un article ?

Pour cela, c’est très simple :

Option 1 : vous avez été livré par la poste et vous disposez du formulaire de retour 

  1. Remplissez le formulaire
  2. Vérifiez bien que vous avez ajouté le numéro de votre commande
  3. Rendez-nous service en ajoutant la raison de votre retour (cela nous permet de garder une trace écrite)
  4. Précisez que vous voulez un échange (si tel est le cas) ou un remboursement, cela permettra à nos équipes de ne pas se tromper et de traiter votre retour en priorité !
  5. Remettez le contenu dans un emballage adapté et bien fermé, et collez l’étiquette de La Poste que l’on vous aura founi. Vous avez 14 jours pour renvoyer votre commande.

Par souci d’écologie, nous ne glissons plus les étiquettes de retour dans nos colis. Pour bénéficier de votre retour gratuit, n’oubliez pas de prendre contact avec notre service client par mail (contact@thevillageoutlet.com) ou par téléphone (06.70.07.71.62) 

À réception, nous procéderons à une vérification du produit pour nous assurer que le retour est conforme à notre politique de retour.


Option 2 : vous avez récupéré votre colis à la House of Style

Il vous suffit de nous rapporter votre commande. N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour que l’on organise votre venue.

Comment puis-je me faire rembourser ?

Nos retours sont gratuits depuis la France grâce à l’étiquette retour que nous vous fournissons. Aucun remboursement de frais de retour ne pourra être fait si vous choisissez un autre mode d’envoi. 

Pour les retours émis depuis l’étranger, un remboursement par virement pourra être effectué sur présentation de votre facture poste uniquement.

Que faire si mon produit est défectueux ?

Nous sommes désolé si le contrôle qualité de nos agents n’a pas été effectué correctement ! 

Si vous avez reçu un produit défectueux suite à une commande, vous pouvez nous le retourner gratuitement en suivant notre procédure. Vous aurez le choix entre l’échanger ou vous le faire rembourser. 

Si vous avez acheté un produit défectueux en boutique, il vous faut prendre contact avec la boutique. Vous trouverez toutes les coordonnées de nos boutiques sur ce lien.

J'ai reçu un colis endommagé, que faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous espérons toutefois que vos articles sont arrivés en intégralité et intacts.

Si la détérioration concerne uniquement votre colis et que vous souhaitez renvoyer un article de cette commande, vous pouvez utiliser n’importe quel colis pour l’effectuer. Veillez bien à ce qu’il soit tout de même bien sécurisé. 

Tous les colis partent de The Village Outlet en bon état. Mais il se peut qu’ils soient abîmés en cours de route. Sachez que lors de la livraison, si La Poste vous présente un colis endommagé, vous êtes en droit de le refuser. Il nous sera automatiquement retournés. 

Si l’un de vos articles est défectueux ou cassé à l’ouverture du colis, veuillez nous contacter par mail et nous envoyer des photos afin que nos agents constatent les dégâts. Un échange ou remboursement vous sera alors proposé.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Vous ne pouvez malheureusement pas modifier votre commande après validation que ce soit pour une modification de taille ou de couleur. Il vous faudra obligatoirement prendre contact avec notre Service Client par mail (contact@thevillageoutlet.com) ou par téléphone (06.70.07.71.62). Si votre commande n’est pas encore expédiée, une modification ou une annulation sera peut-être encore possible.

 

Mes achats

 

 

J'ai oublié d'appliquer mon code promo lorsque j'ai passé commande

Sauf mention contraire sur notre site, nos réseaux sociaux ou notre newsletter, nos codes promotionnels sont à usage unique. Certains sont limités dans le temps.

Si vous avez oublié d’appliquer votre code, vous pouvez soit le conserver pour un prochain achat soit nous demander d’annuler votre commande pour la repasser avec votre code promotionnel.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, est-ce normal ?

Vous recevez automatiquement un mail de confirmation de commande une fois que la disponibilité de vos produits est faite. Cette vérification ne peut se faire qu’aux heures d’ouverture du centre commercial. Si vous n’avez pas encore reçu votre mail, il se peut que ce soit parce que votre commande n’a pas encore été traitée ou que le centre est fermé.

Néanmoins, les vérifications suivantes devraient vous permettre de résoudre le problème :

  1. Vérifiez votre dossier “courrier indésirable” / spam
  2. Connectez-vous à votre compte et allez dans la rubrique Commandes. Cliquez sur votre commande et vérifiez celle-ci ainsi que vos informations personnelles.

Si malgré tout vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre Service Client par mail (contact@thevillageoutlet.com) ou téléphone (06 70 07 71 62). 

En temps normal, votre commande est confirmée dans la journée. En période de forte affluence (soldes, ventes privées, Black Friday…), le délai peut être légèrement rallongé. En cas de retard, vous serez automatiquement prévenu par mail.

Je souhaite une facture

Après un achat en ligne :

Dès que votre commande est confirmée, une facture s’édite automatiquement dans votre compte client

Pour y accéder, connectez-vous à votre compte client. Rendez-vous sur “Commande”. Si votre facture est disponible, elle vous sera automatiquement proposée.

 

Après un achat sur le centre commercial : 

Lors de votre passage en caisse, n’hésitez pas à demander votre facture au moment de régler vos achats.

 

Mon compte

 

 

J'ai oublié mon mot de passe

Pas d’inquiétude, si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, vous pourrez toujours le réinitialiser. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion et saisissez votre adresse email. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment faire pour recevoir les newsletters ?

Restez au courant de toutes nos nouveautés, tendances et promotions exclusives en saisissant votre adresse email en dessous de “Newsletter”, en bas de notre page d’accueil.

Comment me désabonner des newsletters ?

À tout moment, vous avez la possibilité de vous désinscrire de nos newsletters en cliquant sur “désinscription ici” que vous trouverez en bas de chaque newsletter.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Nous conservons vos données personnelles, privées et confidentielles et les partageons uniquement avec votre permission, ou si légalement permis.
Toutes les données de paiements sont cryptées et ne sont pas conservées. Nous n’y avons aucunement accès.
Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre Politique de Confidentialité.

Puis-je me rétracter de mes données personnelles ?

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour notifier votre intention de retourner tout produit ne vous convenant pas. Pour cela, veuillez contacter notre Service Client par mail (contact@thevillageoutlet.com) ou par téléphone (06.70.07.71.62).

Je souhaite supprimer mes données et mon compte

A tout moment, vous pouvez demander à ce que votre compte et vos données soient supprimés. Pour cela, il suffit d’en faire la demande à notre Service Client par mail (contact@thevillageoutlet.com).

 

Concernant l'E-shop

 

 

Comment résilier une commande sur l'E-shop ?

Pour passer commande sur notre e-shop, il faut d’abord vous connecter à votre compte client, vous aurez ainsi accès aux produits en ligne. Après votre paiement, vous allez recevoir un premier email vous confirmant que votre commande est prise en compte. Notre équipe de runners va alors vérifier la disponibilité de vos produits en magasin.
Si vos produits sont disponibles, vous recevez un email de confirmation et votre commande part sous 48h de The Village. Vous serez débité.e à ce moment-là.
Si vos produits ne sont plus disponibles en magasin, vous recevrez un “look like” par mail ou SMS, c’est-à-dire une proposition de produit similaire afin de remplacer le produit manquant.

Ai-je besoin d'un compte pour effectuer une commande en ligne ?

Bénéficier des prix outlet toute l’année via notre e-shop fait partie des avantages des Membres Privilège. Pour le devenir, rien de plus simple. Il vous suffit de créer un compte et devenir membre pour passer une commande. La création de votre compte vous permettra, entre autres, de bénéficier d’offres exclusives en ligne et sur le centre, mais de recevoir des invitations personnelles à des évènements Privilèges. Enfin, votre statut de Membre Privilège vous permettra de recevoir des cadeaux tout au long de l’année. Vos données sont conservées en toute sécurité et ne seront jamais vendues à des tiers.

Quelle est la différence entre acheter en ligne et sur le centre ?

Vous bénéficiez toujours du meilleur prix que vous achetiez en ligne ou sur le centre. La seule différence est qu’il y a plus de boutiques sur le centre qu’en ligne.

Produit indisponible ou en rupture de stock ?

Lorsque vous mettez les produits dans votre panier, ces derniers sont également disponibles sur le centre The Village Outlet. Vous pouvez ainsi faire votre shopping en ligne comme si vous étiez sur place avec nous.
En période de forte affluence, notre e-shop peut malheureusement accuser de certains décalages de stocks. Notre équipe fait en sorte de les actualiser le plus souvent possible pour que vous ne subissiez pas d’annulation de produits.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous bénéficiez d’un code promo, celui-ci est à appliquer directement dans votre parcours d’achat lors de la validation de panier. Si vous n’y parvenez pas, n’hésitez pas à contacter nos personal shoppers en ligne via le tchat ou à écrire à notre Service Client à l’adresse suivante : contact@thevillageoutlet.com

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Sur notre e-shop, vous pouvez régler par carte bancaire ou par Paypal. Voici les cartes acceptées :
– Visa
– MasterCard
– American Express
– Visa Electron
– Paypal
Veuillez noter que nous n’acceptons pas les paiements en espèces lors de la récupération du colis.
A ce jour, seul les paiements en euro sont acceptés sur notre site.

Quand mon compte bancaire sera t-il débité ?

Vous n’êtes prélevé(e) de votre achat que lorsque votre commande est confirmée par notre équipe de runners. En cas de produit indisponible, vous ne serez pas prélevé. En cas de remise additionnelle, vous serez d’abord débité(e) de la somme totale puis remboursé(e) du montant de la remise.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Notre service client sera ravi de vous expliquer comment passer une commande en ligne, mais ne pourra pas la prendre au téléphone pour vous pour des mesures de sécurité. Cependant, pour plus de facilité, nous vous recommandons cependant de faire appel à notre service de personal shoppers qui a une vision très fine des offres en cours.

En achetant en ligne, vais-je bénéficier des offres en cours en magasin ?

Sur le centre, des opérations spéciales viennent s’ajouter aux prix outlet, déjà remisés. En achetant en ligne, vous bénéficierez toujours du meilleur prix. Si une offre est valable en magasin mais qu’elle n’apparaît pas en ligne, vous serez automatiquement remboursé(e) de la différence de prix. De telle sorte, vous bénéficiez immédiatement des meilleurs prix en ligne toute l’année.
Les prix et les remises sont fixés par nos marques partenaires.

Comment cela se passe si je souhaite faire un cadeau ?

Lorsque vous passez commande, vous avez à l’étape 2 “Paiement” la possibilité de nous laisser un commentaire. Si c’est pour offrir, n’hésitez pas à nous le préciser et à nous dire si vous souhaitez que l’on adresse un message particulier. Celui-ci sera rédigé à la main et sera glissé dans votre colis. Vous chouchoutez, vous et vos proches, c’est notre priorité !

Comment acheter une carte cadeau sur l'E-shop ?

Vous pouvez retrouver la fiche produit de la carte cadeau sur le e-shop dans la partie “Acheter en ligne” et dans la partie “The Village” ou tout en bas du site internet dans la partie “The Village”. Une fois sur la fiche produit de la carte cadeau, vous pouvez choisir la quantité et le montant de votre carte cadeau.

Est-il possible d'utiliser une carte cadeau sur l'e-shop ?

Malheureusement il n’est pas encore possible d’utiliser une carte cadeau sur l’e-shop.

 

Livraison & Click&Collect

 

 

Qu'est-ce que le click&collect, comment ça marche ?

Bénéficier toute l’année de nos prix outlet sur internet et passer récupérer ses produits en magasin, c’est possible pour tous nos Membres Privilège. A The Village, les stocks sont faibles. Pour ne pas rater la bonne affaire, n’hésitez pas à profiter de ce service gratuit.

En passant une commande sur notre e-shop, vous recevrez un premier mail de confirmation de commande. Notre équipe de runners se chargera de vérifier la disponibilité du stock en magasin et le prix de vos produits pour vous faire bénéficier de la meilleure offre en cours (entre le prix en ligne et le prix magasin The Village Outlet). Il peut arriver que le produit ne soit plus en stock au moment où le runner se rend en magasin. Si tel est le cas, vous en serez informé.e par e-mail, ou SMS, et le prix du produit ne sera pas débité sur votre compte bancaire.
Dès lors que votre commande est prête, vous recevrez un e-mail de validation vous indiquant que vous pouvez venir la récupérer quand vous le souhaitez.

Devrais-je payer des droits de douane et d'importation ?

En fonction de votre adresse de livraison, vous pouvez être soumis à des droits de douane ou d’importation qui sont indépendants de The Village Outlet.

Puis-je être livré à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Vous pouvez vous faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix. Vos produits partent directement des magasins du centre, le service client de The Village assure le contrôle qualité de produits et se charge de réunir toutes vos commandes dans un seul colis. Vous pouvez donc faire livrer à une adresse différente de votre adresse de facturation.
La livraison est payante mais vous pouvez venir récupérer vos produits gratuitement sur le centre The Village Outlet en choisissant l’option click & collect. Les frais de port ne sont facturés qu’une fois par commande, peu importe le nombre de magasins concerné par votre commande.
La livraison en France est effectuée par le service Colissimo de la Poste. La livraison à l’étranger est assurée par le service Colissimo international de la Poste.

Combien coûte la livraison ? Pourquoi les frais de sport sont-ils payants ?

La livraison à domicile est payante jusqu’à 100 euros d’achat. Elle est à 6,90 euros et est assurée par Colissimo. Ce tarif vous assure une livraison suivie en 48 heures.

La livraison par le service mondial relay est à 4,40€.

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont traitées dans la journée, sur les heures d’ouverture du centre. Ainsi, nous nous engageons à ce que votre colis soit expédié sous 48 heures maximum.
Le colis est alors remis à la poste, et la livraison prend 48 heures environ.

Attention, ce délai n’est pas forcément garanti en période de fortes affluences comme les soldes ou opérations spéciales type French Days ou Black Friday.

J'ai choisi le click&collect, quand puis-je récupérer ma commande ?

Lorsque vous passez commande, vous avez au choix une livraison à domicile ou une livraison en Click and Collect. Ce service vous permet d’éviter la queue à la caisse et de shopper les bonnes affaires depuis chez vous 24/7 !

Dès que votre commande est confirmée et préparée, vous recevez une notification par mail, vous invitant à venir la récupérer directement à la House of Style

Vos produits sont gardés sur place jusqu’à ce que vous veniez les récupérer. 

Pour retirer votre commande, nous vous demanderons de vous munir de votre e-mail de confirmation de commande ainsi que d’une pièce d’identité. Attention, attendez bien de recevoir la confirmation pour vous éviter un déplacement inutile.

Comment cela se passe si je suis absent.e au moment de la livraison ?

Dès que votre commande est prise en charge par la Poste, vous recevez un numéro de suivi par mail. 

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cette fiche figurent la date de passage et le bureau de poste dans lequel vous pourrez retirer votre colis.

Rendez-vous au bureau de poste indiqué muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité. Votre colis est conservé 15 jours avant d’être renvoyé à The Village Outlet. Si votre colis nous est retourné, nous prendrons automatiquement contact avec vous pour convenir, ou non, d’une nouvelle expédition.

J'ai choisi la livraison, comment suivre mon colis ?

Lorsque vous passez commande, vous recevez d’abord un mail de confirmation vous informant de la disponibilité de vos produits et donc de la validation de votre achat. Au plus tard 48h après, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition comportant votre numéro de suivi. Il vous suffira de le rentrer sur le site de la Poste et de suivre l’avancée de votre commande.

 

Le Centre

 

 

J'ai perdu un objet sur le centre

N’hésitez pas à vous rendre à l’espace accueil où nous garderons en sécurité tous les objets qui nous seront ramenés ! 

Vous n’avez pas eu le temps d’y passer ? Contactez nous par téléphone au 04 74 95 37 01 ou par e-mail à contact@thevillageoutlet.com.

Comment puis-je joindre une boutique ?

A tout moment, aux heures d’ouverture du centre, vous pouvez joindre nos boutiques et restaurants pour vous faire conseiller, mettre un article de côté, ou réserver une table. Pour ce faire, rendez-vous sur cette page (Si un contact venait à manquer, n’hésitez pas à vous rapprocher de l’Accueil (04.74.95.37.01) ou de notre Service Client par mail (contact@thevillageoutlet.com)

Je souhaite réserver l’un de vos services

Sur The Village Outlet, de nombreux services sont à votre disposition, certains gratuitement. N’hésitez pas à consulter notre page Service, disponible sur ce lien ! Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à joindre l’Accueil The Village Outlet au 04.74.95.37.01.

Puis-je bénéficier de la détaxe ?

Si vous êtes éligible à la détaxe, vous pouvez en bénéficier directement dans notre espace Accueil sur The Village. Pour cela, il faut que vous soyez non-ressortissant de l’UE et de passage en France pour moins de six mois.

Vous devez pouvoir justifier de ces pré-requis au moment de vos achats. Si vous êtes étranger, il vous suffira de présenter votre passeport physique au moment de la détaxe. Si vous êtes français et résidez hors de l’Union Européenne, vous devrez en plus nous présenter une carte d’immatriculation du consulat ou tout autre document d’attestation.

Si vous avez dépensé à minima 175,01 € par ticket de caisse, vous pouvez alors détaxer vos achats en boutique ou bien à l’accueil. Si vous avez dépensé au moins 175,01 € (tous tickets de caisse confondus), vous pouvez regrouper vos achats et bénéficier de la détaxe à l’accueil.
Vous repartirez de The Village avec le montant détaxé directement sur votre carte bancaire. Il ne vous restera plus qu’à présenter le ou les bordereaux de détaxe au bureau de la douane.

Comment acheter et utiliser une Carte Cadeau sur le centre ?

Vous pouvez vous procurer la carte cadeau à la House of Style. Vous pourrez la retirer et l’activer directement.
Attention, notre carte cadeau n’est valable que sur le centre. Vous pouvez également la commander sur ce lien.

Quelles boutiques acceptent la carte cadeau sur le centre ?

Toutes les boutiques du centre The Village Outlet acceptent les cartes cadeaux à part les boutiques et stand éphémères qui ne sont pas éligibles.

Pour le moment, la carte cadeau The Village n’est pas utilisable sur notre eshop. Mais vous pouvez la commander pour l’offrir autour de vous ! Voici le lien d’achat !

Puis-je utiliser des Chèques Cadeaux ?

A ce jour, les chèques cadeaux ne sont valable que sur le centre. Sur notre Eshop, vous pouvez régler en carte bancaire ou via Paypal.

Quels chèques cadeaux sont acceptés sur le centre ?

De nombreux chèques cadeaux sont acceptés à The Village : Infini, Horizon et Intense de chez Kadéos; les chèques cadeaux Cadhoc et les chèques Tir Groupé.
Attention, toutes les boutiques ne les acceptent pas.

Les chèques cadeaux Kadéos sont acceptés chez : Adidas, Caroll, Charles Le Golf, Dodo, Galeries Lafayette, Kusmi Tea, Rituals, The Body Shop

Puis-je utiliser un code promotionnel sur le centre ?

Sauf mention contraire sur notre site, nos réseaux sociaux ou notre newsletter, les codes promotionnels sont utilisables uniquement sur le site internet.